Política de Devoluciones y Reembolsos

En SALVARE, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, si aplica.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, golpes, caídas o manipulación incorrecta.

• Presentar el comprobante o número de pedido.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos o utilizados.

• Productos de cuidado personal o cosméticos que hayan sido abiertos.

• Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten un defecto de fabricación.

• Tarjetas de regalo, si aplica.

4. Productos defectuosos o enviados por error

Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.

De ser aprobado el caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.

• Cambio por otro producto de igual valor.

• Reembolso total del importe pagado.

5. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (cuando sea necesario).

Una vez recibida la solicitud, la evaluaremos y responderemos en un plazo de 2 a 5 días laborables.

6. Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso, asumiremos el costo del envío correspondiente.

• Si la devolución es por decisión del cliente y el producto cumple con las condiciones de devolución, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

7. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, notificaremos el resultado de la evaluación.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad financiera.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o despachados. Una vez el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito anteriormente.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de SALVARE.